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Come Fidelizzare i Clienti

16 Gennaio 2011 Lascia un commento

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Marketing Relazionale
Comprendere, Gestire, Fidelizzare i Tuoi Clienti
Ebook 200 Pagine

COME COMPRENDERE L’EVOLUZIONE DEL MARKETING

  • Cosa vuol dire “fare marketing”.
  • Quali sono i soggetti coinvolti nel processo di marketing.
  • Di quali equilibri devi tenere conto quando formuli un’offerta per avere successo.

COME FORMARE I TUOI COLLABORATORI

  • Capire quali sono i soggetti coinvolti nella relazione con il cliente.
  • Lavorare a monte: la selezione del personale.
  • Come devi relazionarti con i tuoi collaboratori e quali atteggiamenti devi aspettarti da loro.
  • Quali conseguenze ha per la tua attività un cliente insoddisfatto.
  • Come puoi fare la differenza nel tuo mercato di riferimento.

COME PASSARE DALLA VISION AL CLIENTE

  • Scoprire da chi e da cosa dipende la soddisfazione del cliente.
  • Cosa occorre per impostare un management orientato al cliente.
  • Come delegare in tutta sicurezza la gestione del cliente ai tuoi collaboratori.
  • Capire come lavorare sulla crescita del tuo personale.

COME COMPRENDERE I BISOGNI DEL CLIENTE

  • Utilizzare il modello di Kano per individuare e gestire i bisogni del tuo cliente.
  • Quale ruolo gioca la variabile “tempo” nella soddisfazione dei bisogni.
  • Ottenere le informazioni necessarie dai tuoi clienti in modo trasparente e senza spendere un patrimonio.
  • Perché devi puntare sull’emozione per conquistare e fidelizzare i tuoi acquirenti.

COME COSTRUIRE IL BRAND CON LA RELAZIONE

  • Come scoprire e definire la propria identità aziendale.
  • Cosa è il brand e quali sono i principi base sui quali deve essere costruito.
  • Mettere in pratica alcuni spunti di marketing relazionale.

COME OTTENERE LA FEDELTA’ AL BRAND

  • Capire perché i clienti non sono tutti uguali e su quali devi puntare.
  • Quali sono gli obiettivi che devi porti nel vendere il tuo prodotto.
  • Cosa devi sapere per avere clienti fedeli e soddisfatti.
  • Conoscere le fasi di fidelizzazione per conseguire progressi.
  • Capire l’importanza della fedeltà di comportamento e della fedeltà emotiva.
Leggi anche:  Come ritirare i soldi da Cointellect

COME REALIZZARE UN PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE

  • Imparare a gestire i diversi livelli di legame con il cliente.
  • Scoprire il valore di una lista clienti e quali sono le sue potenzialità.
  • Come gestire la fase promozionale nel migliore dei modi.

Archiviato in:Crescita Finanziaria

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